16 horas / aula
	Gerenciamento de Serviço e o Ciclo de Vida do Serviço Estratégia de Serviço Desenho de Serviço Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada Certificação ITIL
	Próxima turma consulte-nos
	12x de R$ 80,00 ou R$ 960,00 à vista
	Florianópolis (SC) – Corporate Park SC-401

Sobre o ITIL:   Information Technology Infrastructure Libray – é um conjunto de boas práticas aplicados na infra-estrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Reconhecido mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviço, tem como foco principal a operação e a gestão do conjunto de melhores práticas para gerenciamento de processos de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). Organizações que aderem as boas práticas do ITIL alcançam benefícios decorrentes de sua implementação, tais como: definição dos ciclos de vida dos processos, análise e classificação dos erros, aumento do grau de segurança do usuário, organização dos métodos de trabalho,  melhorias contínuas e referências para novos usuários, utilização de indicadores, entre outros.

• CIOs, Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Analistas responsáveis por: TI – Tecnologia da Informação, infra-estrutura de TI, desenvolvimento de software, suporte técnico, segurança da informação, governança e compliance, projetos, aplicações e processos.

Instrutor

Diogo Ribeiro de Souza
COBIT, ITIL Expert

Gerente de Serviços da TOTVS. Profissional com grande experiência em Gestão de equipes de suporte e consultoria de TI, desenvolvimento de ofertas de serviços de TI, dimensionamento de equipe, análise, estruturação e gestão de processos de gerenciamento de serviços de TI, gestão de contratos, clientes e fornecedores. Certificações: ITIL® Expert, ITIL® Service Manager, ITIL® Practitioner Support and Restore, ITIL® Foundation, CobiT® Foundation.

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