 |
12 horas / aula |
|---|---|
|
|
| Próxima turma consulte-nos | |
|
2x de R$ 370,00
ou R$ 700,00 à vista
|
|
| Florianópolis (SC) – Auditório da ACATE |
Sobre o ITIL: Information Technology Infrastructure Libray – é um conjunto de boas práticas aplicados na infra-estrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Reconhecido mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviço, tem como foco principal a operação e a gestão do conjunto de melhores práticas para gerenciamento de processos de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). Organizações que aderem as boas práticas do ITIL alcançam benefícios decorrentes de sua implementação, tais como: definição dos ciclos de vida dos processos, análise e classificação dos erros, aumento do grau de segurança do usuário, organização dos métodos de trabalho, melhorias contínuas e referências para novos usuários, utilização de indicadores, entre outros.
- CIOs, Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Analistas responsáveis por: TI – Tecnologia da Informação, infra-estrutura de TI, desenvolvimento de software, suporte técnico, segurança da informação, governança e compliance, projetos, aplicações e processos.
- Transição de Serviço: objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades
- Operação de Serviço: objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades
- Melhoria de Serviço Continuada: objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades
- Transição de Serviço: objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades
- Tecnologias envolvidas na aplicação do modelo ITIL®
Diogo Ribeiro de Souza
COBIT, ITIL Expert
Gerente de Serviços da TOTVS. Profissional com grande experiência em Gestão de equipes de suporte e consultoria de TI, desenvolvimento de ofertas de serviços de TI, dimensionamento de equipe, análise, estruturação e gestão de processos de gerenciamento de serviços de TI, gestão de contratos, clientes e fornecedores. Certificações: ITIL® Expert, ITIL® Service Manager, ITIL® Practitioner Support and Restore, ITIL® Foundation, CobiT® Foundation.
Visualizar Currículo Profissional- R$ 700,00 a vista ou 2x de R$ 370,00 através de boleto ou depósito bancário.
- Desconto para clientes VEC e empresas parceiras e apoiadoras.
Garanta sua pré-matrícula clicando no botão abaixo. Em caso de dúvidas entre em contato pelo fone (48) 4009-2206 ou pelo e-mail atendimento@valorecompetencia.com.br.
