Objetivos
- Definição dos ciclos de vida dos processos
- Análise e classificação dos erros
- Organização dos métodos de trabalho
- Dinâmica em grupo
Próxima turma aberta:
- 17 e 18 de outubro
Carga horária: 12h
Informações: atendimento@valorecompetencia.com.br
Local: Florianópolis/SC
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Descritivo
Sobre o ITIL: Information Technology Infrastructure Libray – é um conjunto de boas práticas aplicados na infra-estrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Reconhecido mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviço, tem como foco principal a operação e a gestão do conjunto de melhores práticas para gerenciamento de processos de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). Organizações que aderem as boas práticas do ITIL alcançam benefícios decorrentes de sua implementação, tais como: definição dos ciclos de vida dos processos, análise e classificação dos erros, aumento do grau de segurança do usuário, organização dos métodos de trabalho, melhorias contínuas e referências para novos usuários, utilização de indicadores, entre outros.
Público-Alvo
CIOs, Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Analistas responsáveis por: TI – Tecnologia da Informação, infra-estrutura de TI, desenvolvimento de software, suporte técnico, segurança da informação, governança e compliance, projetos, aplicações e processos.
Conteúdo Programático
- Transição de Serviço: objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades
- Operação de Serviço: objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades
- Melhoria de Serviço Continuada: objetivos e propósitos, conceitos principais, processos, atividades e papéis e responsabilidades
- Tecnologias envolvidas na aplicação do modelo ITIL®
Instrutor
Diogo Ribeiro de Souza (COBIT, ITIL Expert) 
Gerente de Serviços da TOTVS. Profissional com grande experiência em Gestão de equipes de suporte e consultoria de TI, desenvolvimento de ofertas de serviços de TI, dimensionamento de equipe, análise, estruturação e gestão de processos de gerenciamento de serviços de TI, gestão de contratos, clientes e fornecedores. Certificações: ITIL® Expert, ITIL® Service Manager, ITIL® Practitioner Support and Restore, ITIL® Foundation, CobiT® Foundation.
